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O termo em Inglês “Feedback” significa realimentação ou mecanismo de revisão e é utilizado nas relações humanas para definir um processo muito importante ao se tratar de vida em grupo.

Infelizmente não temos costume de dar e receber feedback, desta maneira, são raras as chances de sabermos se estamos ou não indo bem nas atividades que desempenhamos.

O pior é quando, ao fornecermos feedback, adotamos uma postura crítica, com carga emocional, provocando reações de mágoa e agressão. Quando temos estas atitudes deixamos de ter uma excelente oportunidade de conhecimento e aperfeiçoamento mútuo e acabamos transformando a situação em um detonador de desentendimentos e ressentimentos.

Profissionalmente falando, todos nós precisamos de feedback para melhorar nosso desempenho em relação à organização e às pessoas com quem trabalhamos. Se não recebermos um retorno apropriado, podemos nos sentir desestimulados, gerando conseqüências como desperdício de tempo e dinheiro.

Feedback é um produto quase em extinção no mercado, privilégio de poucos e desejo de muitos. Não se compra, se aprende. Não se estoca e nem se guarda, ao contrário, deve-se cuidar para não perder o momento correto de fornecê-lo senão vence o prazo de validade, tornando-se nesse caso um produto indigesto ou insípido.

CARACTERÍSTICAS DO FEEDBACK
- Oportunidade de desenvolvimento positivo;
- Processo de ajuda e estímulo para mudança de comportamento e/ou aquisição de desenvolvimento de competências;
- Via da mão dupla: transmissor e receptor precisam estar abertos e flexíveis à mudança;
- Deve ser honesto, direto e específico;
- Estruturado de modo construtivo.
UM PRESENTE PARA O CRESCIMENTO
O feedback é considerado um presente que damos e recebemos e por isso também requer cuidados que precisamos tomar:
1. Planejamento – Não inicie o processo de feedback sem refletir sobre o que dizer, enriqueça suas palavras com exemplos objetivos e pontuais;
2. Abordagem específica – Não rotule nem generalize, isso faz com que sua abordagem perca o significado, pois não fornecem informações suficientes para serem compreendidas e utilizadas. É altamente destrutivo para a relação e diminui a auto-estima do outro.
3. Foco no comportamento – Mencione comportamentos específicos que podem ser analisados, mensurados e / ou observados.
4. Hora e local para rodar o processo do feedback - Hora: seja o mais breve possível, em clima amigável, sendo 100% ético. Local: onde só esteja você e a pessoa .
5. Seja racional – É muito importante saber dosar o que dizer entre feedbacks corretivos e positivos.
6. Disposição para ouvir - Ouvir o ponto de vista do outro é essencial; quem não sabe ouvir, também não sabe como e o que perguntar.
DICAS PARA UM FEEDBACK EFICIENTE E EFICAZ
- Evite a falta de paciência e a ansiedade;
- Tenha o máximo de respeito com o outro lado;
- Entenda o quanto é difícil se preparar para o feedback, independentemente se você que irá fazer ou receber a avaliação;
- Baseie-se em fatos concretos;
- Substitua palavras negativas. Por exemplo, em vez de pontuar críticas ou pontos negativos, use pontos a desenvolver;
- O gestor deve criar um clima de empatia com o funcionário;
- Anote o que for apontado durante a reunião para que os pontos positivos sejam mantidos e os pontos a desenvolver sejam trabalhados;
- O subordinado deve estar preparado para ouvir e não deve ficar se justificando;
- Faça uma auto-avaliação sobre as informações colhidas;
- Rediscuta, quando houver essa liberdade, com o superior as questões repensadas.

Amandio Bastos Junior é graduado em Inglês e Português pela UFPA (Universidade Federal do Pará). Especialista em Metodologia do Ensino da Língua Inglesa. MBA em Gestão de Pessoas. Professor de Inglês por 20 anos. Gerente de filial com especialidade em ministrar treinamentos nas áreas de atendimento, gestão de pessoas, liderança e motivação. Consultor/palestrante/facilitador. Representante regional da Primazia Digital. Autor de artigos para sites, revistas e jornais especializados na área de empreendedorismo.
E-mail: consultor@amandiojunior.com.br
Web site: http://www.amandiojunior.com.br

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